用戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
包頭市金達(dá)立熱力有限公司
用戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
一、認(rèn)真履行社會(huì)服務(wù)承諾制，對(duì)用戶的來(lái)信來(lái)訪要認(rèn)真回復(fù)，對(duì)來(lái)訪者要禮貌接待，就用戶反映的各種問(wèn)題，給予耐心誠(chéng)懇的解答，急用戶所急，想用戶所想，快捷高效地解決用戶的問(wèn)題。
二、按照國(guó)家規(guī)定的供熱時(shí)間，優(yōu)質(zhì)安全按時(shí)供熱。
三、遵守職業(yè)道德準(zhǔn)則，禮貌待人，無(wú)“生、冷、硬、拖”現(xiàn)象，堅(jiān)決抵制不正之風(fēng)，自覺(jué)維護(hù)企業(yè)的良好形象。
四、認(rèn)真宣傳貫徹供熱法規(guī)、條例、制度、刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷改進(jìn)管理方法，樹(shù)立“服務(wù)是產(chǎn)品的延伸”意識(shí)。
五、對(duì)納入集中供熱系統(tǒng)供熱工程的設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試、運(yùn)行實(shí)行一條龍服務(wù)。
六、如發(fā)生一次熱網(wǎng)故障在一小時(shí)內(nèi)及時(shí)搶修；二次熱網(wǎng)故障在一小時(shí)內(nèi)通知用戶并配合用戶進(jìn)行搶修。
七、負(fù)責(zé)直管公房室內(nèi)外供熱設(shè)施的日常維護(hù)檢修，如發(fā)生跑、冒、滴、漏及其它故障，在24小時(shí)內(nèi)處理完畢。
八、在公司所有服務(wù)窗口、站點(diǎn)張貼用戶服務(wù)明白卡，接受廣大用戶的監(jiān)督。
九、持證上崗，遵紀(jì)守法，無(wú)吃、拿、卡、要及其它以熱謀私行為。
十、使用文明禮貌用語(yǔ)，杜絕服務(wù)忌語(yǔ)。
